Emailing byste měli využívat pokud provozujete e-shop a chcete zvýšit své prodeje. Je také skvělý pro budování vztahů se zákazníky, přivádění nerozhodnutých zákazníků zpět k nákupu nebo pro motivaci k dalším objednávkám.
Jak začít s e-mail marketingem?
1️⃣ Vyberte nástroje podle potřeb a rozpočtu
Pro české e-shopy jsou k dispozici různé platformy:
- Ecomail: Český nástroj s intuitivním rozhraním, vizuálními automatizacemi a skvělou podporou. Nabízí širokou integraci s českými systémy a přehledné prostředí. Zdarma do 200 kontaktů.
- SmartEmailing: Pokročilý nástroj pro zkušenější uživatele. Podporuje češtinu a zvládá i automatizaci. Za plné využití funkcí si připlatíte.
- Leadhub: Český nástroj optimalizovaný pro uživatele Shoptetu. Nabízí jednoduché propojení, automatizace na míru a napojení na Facebook kampaně. Má omezené možnosti mimo e-shopové prostředí.
- Boldem: Nový český nástroj s jednoduchým ovládáním a moderním designem. Základ je zdarma a pokročilé funkce v profi placené verzi.
- Mautic: Open-source řešení zdarma bez omezení počtu kontaktů. Vyžaduje ale vlastní technické zázemí a znalosti. Vhodný pro technicky zdatné týmy.
2️⃣ Importujte kontakty (s jejich souhlasem)
3️⃣ Vytvořte první e-mailovou šablonu tak, aby ladila s vaší firmou
4️⃣ Nastavte základní automatizace
- Uvítací e-mail pro nové zákazníky
- E-mail pro opuštěné košíky
- Poděkování s doporučením produktů
Jak na úspěšnou emailingovou kampaň?
Aby vaše kampaň ve schránce zákazníky zaujala, dali jsme dohromady několik pravidel, kterých byste se při vytváření e-mailu měli držet.
🙋♂️ Personalizujte: Pište jako člověk, ne jako robot
Nikdo nechce číst e-maily, které zní jako by je psal nudný marketingový automat.
Místo „Vážený zákazníku, informujeme Vás o novém produktu...”, zkuste: „Michale, právě jsme uvedli něco, co by tě mohlo zajímat a věříme, že to tvou sbírku posune na novou úroveň.”
Personalizace, jako je oslovení jménem nebo přizpůsobení obsahu podle zájmů, je v dnešní době obzvlášť efektivní. Můžete jít ještě dál, třeba změnit obrázky v mailu podle pohlaví příjemce nebo doporučením produktů na základě předchozího chování na vašem e-shopu.
🗝 Segmentace e-mailových seznamů je klíčem k úspěchu
Posílat stejný e-mail všem je jako křičet ve velkém davu a doufat, že správná osoba uslyší vaši zprávu. Rozdělte své kontakty podle toho:
- Co nakoupili v minulosti?
- Jak často nakupují?
- Co si prohlíželi na webu?
- Jak reagovali na předchozí e-maily?
📧 Co všechno patří do emailu?
Předmět e-mailu je první věc, kterou příjemce uvidí, a podle které se rozhoduje, jestli e-mail otevře. Měl by být krátký (40-50 znaků), zajímavý, relevantní a osobní.
Preheader je krátký text, který se zobrazuje hned za předmětem. Měl by doplňovat předmět a ještě více vzbudit zvědavost. Nikdy ho nenechávejte prázdný nebo s textem jako „Pokud se e-mail nezobrazuje správně.“
❌ Čemu se vyhnout
- Použití slov jako „zdarma“, „akce“ nebo „slevy“ (To už skoro jistě znamená, že skončíte ve spamu)
- Příliš mnoho vykřičníků nebo velkých písmen (opět byste nejspíš skončili ve spamu)
- Slibování něčeho, co nemůžete dodržet
- Posílání e-mailu jen jako obrázek (spam filtry to neberou)
📲 Optimalizujte pro mobilní telefony
Zhruba 30 % uživatelů čte e-maily na mobilu a 70 % na desktopu. Váš design by měl být přizpůsobený pro mobilní zařízení, mít dostatečně velká tlačítka pro snadné ťuknutí a obsahovat krátké odstavce, které se dobře čtou na malé obrazovce.
To nejdůležitější sdělení by se mělo objevit v prvních 300 px. Uživatel by měl na první pohled pochopit, proč mu e-mail přišel a co má udělat dál – bez zbytečného scrollování. Call to Action (CTA) musí být jasně viditelné.
Před odesláním zkontrolujte náhled, udělejte spam test a ověřte správné zobrazení preheaderu.
🔗 Budujte seznam kontaktů organicky
Místo honby za tisíci kontakty se zaměřte na získání skutečně relevantních odběratelů.
Nabízejte hodnotný obsah výměnou za e-mailovou adresu – ať už jde o e-book, slevu na první nákup nebo přístup k exkluzivním materiálům. Nikdy nekupujte e-mailové seznamy. Je to nejjistější cesta do spamových složek.
Používejte metodu dvojitého potvrzení (double opt-in), která zajistí, že se k vám dostanou jen lidé se skutečným zájmem. A nebojte se pravidelně čistit seznam od neaktivních kontaktů – zlepší to vaše statistiky i doručitelnost.
🦾 Automatizujte, ale personalizujte
Automatizace je mocný nástroj, který vám umožní oslovit správné lidi ve správný čas bez manuálního úsilí. Nastavte:
- Uvítací sérii e-mailů pro nové zákazníky
- Automatické e-maily k narozeninám nebo výročí registrace
- Reakce na konkrétní akce uživatelů (např. prohlédnutí produktu, stažení materiálu)
Nezapomeňte na personalizaci – využijte data, která o zákazníkovi máte. Češi dobře reagují na emoce, FOMO (strach z promarněné příležitosti) nebo zvědavost. Zkuste například „Objevte nové možnosti“, „Poslední šance VYHRÁT“ nebo “Moniko, podívej se na náš velký odpočet.”
🤝 Dodržujte GDPR
V době rostoucího důrazu na soukromí a ochranu osobních údajů je dodržování pravidel nejen etickou povinností, ale i právní nutností.
- V každém e-mailu nabízejte snadnou a viditelnou možnost odhlášení
- Buďte transparentní v tom, jak získáváte kontakty a jak s nimi nakládáte
- Posílejte e-maily pouze těm, kteří k tomu dali explicitní souhlas
- Pamatujte, že porušení pravidel může vést nejen k pokutám, ale také k poškození reputace
✅ A/B testování e-mailů: Sledujte výsledky a neustále se zlepšujte
E-mail marketing není jednorázovka, ale nekonečný proces vylepšování. Sledujte pravidelně důležité metriky jako je míra otevření, míra prokliků a konverze (o metrikách se dočtete dále).
Zjistěte, které kampaně fungovaly nejlíp a proč. Všímejte si trendů a sezónních výkyvů. Podle dat průběžně upravujte svou strategii.
Vyzkoušejte A/B testování, abyste zjistili, co funguje pro cílovku. Testujte:
- Různé předměty e-mailů
- Různé časy odeslání
- Používání jména v oslovení vs. obecné oslovení
- Délku e-mailu
- Počet a umístění CTA (výzev k akci)
Nebojte se zkoušet nové věci. E-mail marketing se neustále mění a co fungovalo loni, nemusí fungovat dnes.
📭 Využívejte naplno transakční e-maily
Transakční e-maily mají skoro 100% míru otevření, protože je lidé očekávají a opravdu je čtou. K potvrzení objednávky přihoďte doporučení podobných produktů, v e-mailu o doručení nabídněte slevu na další nákup nebo po dokončení objednávky požádejte zákazníka o recenzi.
Jak měřit úspěšnost e-mail marketingu?
Pro hodnocení úspěchu e-mailových kampaní je důležité sledovat pár klíčových ukazatelů. Tyto vám pomohou pochopit, jak příjemci reagují a jak efektivně plníte stanovené cíle. Mezi nejdůležitější metriky patří:
Míra otevření (Open Rate – OR)
- Udává, kolik příjemců si e-mail skutečně otevře.
- Průměrná OR v EU je podle dat Ecomailu 43 %.
- Za rok 2024 byla nejvyšší OR v lednu.
Míra prokliků (Click Through Rate – CTR)
- Ukazuje, kolik lidí kliklo na odkaz v e-mailu.
- V Evropě je průměrná CTR okolo 8 %.
- Nejvyšší CTR dosahují kampaně v listopadu (kvůli Black Friday a Cyber Monday, kdy zákazníci hledají slevy a výhodné nabídky).
Konverzní poměr
- Měří, kolik lidí po otevření e-mailu udělá požadovanou akci – například nákup nebo registraci.
- Je potřeba jej sledovat ve spojení s webovou analytikou (např. Google Analytics a UTM parametry).
Míra odhlášení
- Ukazuje, kolik příjemců se odhlásí z odběru.
- Rostoucí míra odhlášení může znamenat, že je potřeba upravit obsah, frekvenci nebo segmentaci.
Aktuální trendy a inspirace v e-mail marketingu
E-mail marketing se neustále vyvíjí a sledování trendů vám pomůže zůstat o krok před konkurencí. V roce 2025 jsou klíčovými trendy interaktivita, personalizace, minimalistický design a storytelling, které zvyšují zapojení a konverze.
- Interaktivní e-maily umožňují uživatelům provádět akce přímo v e-mailu, například hlasovat v anketách nebo si zahrát mini kvíz, což zvyšuje engagement bez nutnosti přechodu na web.
- Minimalistický design sází na jednoduchost, čitelnost a přehlednost. Přispívá k lepšímu uživatelskému zážitku, a tím i k vyšší míře konverzí.
- AI personalizace dokáže přizpůsobit obsah na základě chování konkrétního uživatele. Personalizace obrázků, produktových doporučení nebo oslovení zvyšuje relevanci sdělení.
- Mikro-kampaně zaměřené na specifické segmenty zákazníků jsou stále efektivnější než masové rozesílky.
- Storytelling místo klasického prodejního textu buduje vztah a důvěru. E-maily vyprávějící příběh mají lepší zapojení.
Co fungovalo nejlépe v roce 2024?
Data od Ecomailu za rok 2024 odhalila několik zajímavých zjištění, se kterými můžete v budoucnu pracovat:
- Nejúspěšnější den na rozesílku: Black Friday 29. 11. 2024 a dny těsně před Vánoci (např. 12. 12.).
- Nejslabší dny: 1. 1. (Nový rok), 17. 2. (sobota), 1. 4. (Apríl).
- Nejvyšší clickthrough rate (CTR): průměrně 8 %. Nejvíce se proklikávalo v listopadu, kvůli Black Friday a Cyber Monday.
- Nejčastější chyby: chybějící preheader, celoobrázkový e-mail (riziko spamu), nepřehledná struktura.
Příklady TOP kampaní za 2024
- Zásilkovna: S předmětem „Objevte filtry…“ vsadila na jednoduchý a zvědavost vzbuzující text. Využila neviditelný preheader a funkční strukturu. V další variantě kampaně: „ODESÍLEJTE ZÁSILKY VE DNE V NOCI“ se nebála použít velká písmena a přidat emojis.
- Allianz: Personalizovaný předmět „Druhý pilier zreje a prináša ovocie“ a preheader „Exkluzivní spravodaj“ byl relevantní pro příjemce, kteří jsou ve druhém pilíři důchodového spoření. V Allianz správně segmentovali, a to se vyplatilo.
- Panta Rhei: S předmětem „Posledná šanca VYHRAŤ“, využili FOMO a urgenci. Přidali také odpočítávadlo, které dobře funguje při časově omezených kampaních.
Proč e-mail marketing stále vede?
E-mail marketing, s až čtyřnásobnou návratností investic oproti jiným formám online propagace, stále patří mezi nejefektivnější kanály. Umožňuje přímou komunikaci se zákazníky bez závislosti na algoritmech nebo placené reklamě.
Úspěšné kampaně spojuje několik klíčových prvků: chytlavý předmět s emocí, otázkou nebo výzvou, krátký a výstižný preheader, responzivní design (mobil 30 %, desktop 70 %) a důraz na prvních 300 pixelů, kde musí být to nejdůležitější. Samozřejmostí je personalizovaný a relevantní obsah, jasná výzva k akci (CTA) a pravidelné vyhodnocování výsledků.
Vsaďte na osobní přístup a budování vztahů místo masových zpráv. Když lidem nabídnete obsah, který je pro ně relevantní, váš e-mail marketing přinese reálné výsledky.
